售后服务

河北宝石特种柔性胶化有限公司一直坚持按照ISO9001和美国石油学会API Q1质量管理体系标准向客户提供优质的技术服务和售后服务,公司有专业的技术服务队伍,可随时根据用户意见或需求提供电话、邮件、QQ等技术咨询或至用户现场提供服务。

公司主要用户为油田,因此,为了能更好的为油田用户提供优质、及时、准确的服务,公司组织专业人员经过培训和考核,然后根据油田分布情况,分区域派人到各主要油田建立服务网点,派人长驻负责区域,就近为用户提供服务。

售后服务具体内容如下:

1.销售部按合同要求合理安排原料采购、组织生产,组织人员对产品的防护、运输、贮存提供保证,确保满足客户要求;

2.公司产品均按质量体系要求具备可追溯性,可随时接受第三方权威部门的监督和检查;

3.当用户提出技术培训要求或公司认为适当时,技术部将选派技术人员指导用户正确使用产品,也可以免费对客户操作工进行技术培训;

4.销售部营销人员每年均进行客户回访工作,收集客户意见,调查产品使用情况,直接获得客户对产品或服务质量的评定,对客户反映的问题,由相应责任部门组织分析,并采取整改措施,出具处理意见;

5.产品质量出现异议时,公司将安排专人根据反馈信息同客户协商解决;

6.产品出现质量问题时,公司将按客户要求先及时提供合格产品替换,保证客户正常生产,然后再组织人员进行分析解决,采取纠正预防措施;

7. 在产品质保期内,公司将免费为客户提供技术服务和相关备品备件;负责配合现场安装使用、检测和验收。


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